Đi máy bay phải biết quy định mới: Chậm 15 phút được tính là delay, delay 4 tiếng phải hoàn tiền 100% cho khách

Hành khách được hỗ trợ ra sao khi chuyến bay bị chậm (delay)?

Theo Nghị định 208, chuyến bay bị chậm là chuyến bay có thời gian cất cánh thực tế muộn hơn từ 15 phút so với lịch bay căn cứ, chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên được xác định là chuyến bay chậm kéo dài.

Trong đó, lịch bay căn cứ là lịch bay do hãng hàng không công bố và được cập nhật đến 15h ngày trước ngày dự kiến khai thác. Hành khách có thể tra cứu thông tin này trên màn hình thông tin chuyến bay tại sân bay hoặc trên website của hãng đối với các chuyến bay nội địa.

Khi dự kiến chuyến bay bị chậm, hãng hàng không phải thông báo cho hành khách, nêu rõ nguyên nhân và cập nhật thời gian khởi hành mới trên hệ thống thông tin tại sân bay với tần suất ít nhất 30 phút/lần.

Đối với các mốc thời gian chậm chuyến, hành khách được hưởng các quyền lợi sau:

- Chậm từ 2 giờ trở lên:

+ Hãng hàng không phải phục vụ nước uống hoặc cung cấp phiếu (voucher) có giá trị tương đương.

+ Đồng thời, hãng có trách nhiệm đổi thời gian bay hoặc đổi hành trình để hành khách đến điểm cuối của hành trình nếu có nhu cầu.

+ Trường hợp chậm chuyến do lỗi của hãng, hãng không được đặt thêm điều kiện hạn chế việc đổi chuyến, đổi hành trình hoặc thu các khoản phụ phí liên quan.

- Chậm từ 3 giờ trở lên: Hãng hàng không có nghĩa vụ như trên và phục vụ đồ ăn hoặc voucher có giá trị tương đương.

- Chậm từ 4 giờ trở lên:

+ Hãng hàng không có nghĩa vụ như trên.

+ Trường hợp do lỗi của hãng bay, hành khách có quyền yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng nếu không đồng ý đổi chuyến hoặc thay đổi hành trình. Ngoài ra, hãng hàng không phải thực hiện bồi thường ứng trước không hoàn lại đối với hành khách đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay theo quy định.

- Chậm từ 6 giờ trở lên: Ngoài các quyền lợi nêu trên, hãng hàng không phải bố trí nơi nghỉ phù hợp cho hành khách. Trường hợp thời gian chờ kéo dài qua đêm, hãng phải sắp xếp chỗ ngủ, nghỉ hoặc có giải pháp thay thế khi được hành khách đồng ý.

Có phải mọi trường hợp chậm chuyến đều được hoàn tiền và bồi thường?

Căn cứ quy định trên, các quyền lợi về hoàn tiền vé, đổi hành trình (không phụ thụ, không điều kiện hạn chế) và bồi thường không áp dụng trong mọi trường hợp.

Theo Nghị định 208, các quyền lợi này chỉ được áp dụng khi nguyên nhân chậm chuyến thuộc trách nhiệm của hãng hàng không, chẳng hạn như thiếu tổ bay, lỗi khai thác hoặc các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành.

Ngược lại, nếu chuyến bay bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bất khả kháng như thời tiết xấu, sân bay đóng cửa, hạn chế vùng trời hoặc các nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát của hãng, cơ chế hoàn tiền và bồi thường do lỗi của hãng sẽ không tự động được áp dụng.

Bên cạnh đó, quy định về phục vụ ăn uống, nghỉ ngơi chỉ áp dụng đối với hành khách có vé, đã được xác nhận chỗ và có mặt tại cảng hàng không theo đúng quy định.

Xem thêm: Các loại phí phải nộp khi sang tên sổ đỏ theo quy định mới nhất 2026

Xem thêm: Đi máy bay nhiều nhưng liệu bạn có biết bí mật đằng sau mỗi số hiệu chuyến bay?

Xem thêm: Cách xác thực thuê bao bằng điện thoại đời cũ, điện thoại không có camera